Program studiów

Program studiów na kierunku Analityk i konsultant Salesforce

Liczba miesięcy nauki: 9
Liczba godzin: 172
Liczba zjazdów: 10
Liczba semestrów: 2
RODZAJE ORGANIZACJI I ICH FUNKCJONOWANIE
(8 godz.)
  • Procesy biznesowe w przedsiębiorstwach zależnie od branży,
  • Rodzaje systemów informatycznych stosowanych w przedsiębiorstwach,
  • Dojrzałość procesowa organizacji
INFORMATYCZNE SYSTEMY ZARZĄDZANIA
(16 godz.)
  • Zakres, budowa i funkcjonalności systemów informatycznych w przedsiębiorstwie, m.in.: ERP, CRM, inne,
  • Omówienie wybranych funkcjonalności,
  • Przykłady wykorzystania i implementacji systemów informatycznych,
  • Wprowadzenie do Salesforce: Idea Saas, idea CRM, kontekst rynkowy – statystyki SF vs główni konkurenci, ewolucja SF, modele licencyjne, certyfikacje dla konsultantów
CRM, OBSŁUGA PO SPRZEDAŻY
(48 godz.)

  • Proces sprzedażowy: lead, opportunity, cykl życia klienta, profilowanie, segmentacja 

  • Strategie sprzedażowe i ich odwzorowanie na platformie 

  • Zajęcia praktyczne z konfiguracji platformy 

  • Raportowanie  

MARKETING AUTOMATION
(16 godz.)

  • Zbudowanie bazy wiedzy/kompetencji przed uruchomieniem masowej komunikacji,

  • Spersonalizowana zawartość wiadomości,

  • Dostosowanie i styl wiadomości,  

  • Planowanie czasu i częstotliwości komunikacji z potencjalnym klientem, 

  • Komunikacja w zespole sprzedaży - wymiana informacji o grupach docelowych, 

  • Planowanie, projektowanie i tworzenie kampanii marketingowych w CRM/MA,  

  • Kampanie dla kanałów : email, telefon/sms, social media  

WSPARCIE KLIENTA PO WDROŻENIU SYSTEMU
(16 godz.)

  • Wsparcie i obsługa klienta po wdrożeniu,

  • SLA ,

  • Portale typu self-service : Livechaty, Boty   

ANALIZA BIZNESOWA
(16 godz.)
  • Wprowadzenie do analizy biznesowej - cel i wykorzystanie,
  • Procesowa dojrzałość organizacji,
  • Standard BPMN,
  • Projekt, proces, zadanie - zagadnienia,
  • Definicja problemu biznesowego,
  • Przyczyny problemów,
  • Wizja i zakres rozwiązania,
  • Studium przypadku – opracowanie,
  • Modelowanie stanu docelowego,
  • Zarządzanie procesowe w organizacji,
  • Pozyskiwanie wymagań,
  • Planowanie i zarządzanie wymaganiami,
  • Dokumentowanie wymagań
ZARZĄDZANIE PROJEKTEM – METODYKI PROJEKTOWE
(16 godz.)
  • Wybrane metodyki projektowe
  • Znaczenie i zakres wykorzystania metodyk projektowych
  • Dobór metodyki do rodzaju projektu
  • Wycena projektu w ustrukturyzowanym procesie
  • Modele rozliczania
  • Zarządzanie zmianą
  • Dokumentacja projektowa
  • Role projektowe
    • Administrator
    • Analityk Biznesowy
    • Konsultant
    • Programista
    • Delivery manager
    • Architekt
INŻYNIERIA OPROGRAMOWANIA – WPROWADZENIE
(8 godz.)
  • Fazy procesu produkcji oprogramowania,
  • Modele cyklu życia oprogramowania,
  • Integracje (z gotowymi rozwiązaniami, API)
USER EXPERIENCE DESIGN
(4 godz.)
  • Znaczenie UX,
  • Narzędzia no code i low code,
  • Narzędzia programistyczne
UMIEJĘTNOŚCI MIĘKKIE KONSULTANTA BIZNESOWEGO
(16 godz.)

  • Komunikacja w zespole,

  • Otoczenie i jego cechy wpływające na realizacje zadań analitycznych,  

  • Konflikty i grupy interesów  

BAZY DANYCH
(8 godz.)

  • Wprowadzenie do języka SQL i SOQL,

  • Analiza i modelowanie danych  

Forma zaliczenia
Organizacja
projekt grupowy
egzamin ustny