Zarządzanie i kontrola w podmiotach leczniczych

• ​​​​​​Struktura systemu ochrony zdrowia  
• Źródła finansowania 
• Klasyczna koncepcja podstawowej opieki zdrowotnej 
• Organizacja podstawowej opieki zdrowotnej w Polsce: struktura, zadania i zakres udzielanych świadczeń zdrowotnych 
• Organizacja opieki specjalistycznej 

Słuchacz będzie potrafił w sposób kompleksowy zidentyfikować problemy systemu ochrony zdrowia, z wyszczególnieniem pięciu obszarów, tj. organizacji systemu ochrony zdrowia, jego finansowania, dostępu do świadczeń, praw pacjenta i jego bezpieczeństwa, a także zasobów informacyjnych systemu ochrony zdrowia. 

• Organizacja i funkcjonowanie systemu ochrony zdrowia w Polsce 
• Rola podmiotów wykonujących świadczenia medyczne 
• Promocja i ochrona zdrowia  
• Wykorzystanie zasobów opieki zdrowotnej  

Słuchacz zdobędzie wiedzę interdyscyplinarną z zakresu zdrowia publicznego i funkcjonowania systemu ochrony zdrowia w Polsce oraz będzie rozumiał podstawowe problemy zdrowia publicznego, systemów opieki zdrowotnej oraz polityki zdrowotnej Polski i krajów Unii Europejskiej. 

• Prowadzenie skutecznej rozmowy z pacjentem. Unikanie błędów 
• Ukierunkowanie rozmowy i wyznaczanie granic w relacjach z pacjentem 
• Radzenie sobie w trudnych sytuacjach 
• Techniki wywierania wpływu i asertywnej odmowy 

Słuchacz będzie potrafił zdiagnozować swoje słabe i mocne strony rozmowy z pacjentem. Nauczy się budować relacje. Pozna rolę komunikacji werbalnej i niewerbalnej w obsłudze klienta oraz techniki asertywnego zachowania. Słuchacz zdobędzie wiedzę na temat map potrzeb zdrowotnych, będzie także potrafił oszacować potrzeby zdrowotne. 

• Automotywacja jako podstawa do zaangażowania w warsztaty oraz wykorzystania umiejętności na gruncie zawodowym 
• Rola osoby kierującej zespołem 
• Budowa zaangażowania, odpowiedzialności i proaktywności pracowników 
• Trening skutecznych wystąpień w codziennych sytuacjach biznesowych 
• Metody motywowania pracowników 
• Rozliczanie i ocena rezultatów pracy 

Słuchacz uświadomi sobie wagę roli menedżera/lidera w zarządzaniu pracownikami w tym w szczególności: modelowaniu zachowań pracowników, wywieraniu konstruktywnego wpływu, inspirowaniu do rozwoju oraz uczenia nowych umiejętności. Rozwinie psychologiczne umiejętności menedżera/lidera w kontekście zarządzania sobą i pracownikami. 

• Systemy Zarządzania Jakością (SZJ) W Ochronie Zdrowia 
• Certyfikacja i korzyści z wdrożenia ISO 
• Audyt wewnętrzny 
• Bezpieczeństwo informacji 

Słuchacz będzie potrafił wykorzystać w praktyce instrumenty szeroko rozumianego zarządzania jakością, które mają służyć poprawie efektywności funkcjonowania podmiotów leczniczych, a tym samym poprawie działania systemu ochrony zdrowia. Dodatkowo będzie mógł rozwinąć swoje zdolności analityczne oraz pozna elementy wewnętrznego audytu jakości. 

• Model VBHC-Value Based Healthcare 
• Lean w opiece medycznej 

Słuchacz pozna ideę stosowania Lean Management. Zrozumie kluczowe elementy metody m.in. wartość dodaną, marnotrawstwo, przepływ, efektywność procesów, strumień wartości. Nauczy się rozpoznawać podstawowe narzędzia Lean wspierające podnoszenie efektywności i zaangażowania pracowników tj. 5S, zarządzanie wizualne, standaryzacja pracy, PDCA, rozwiązywanie problemów. 

• Obsługa klienta a sprzedaż usług medycznych 
• Pakietowanie usług 
• Konstrukcja oferty – błędy tworzenia ofert 
• Negocjacje z NFZ oraz podmiotami współpracującymi 

Słuchacz będzie potrafił zaprojektować efektywny pakiet usług. Nauczy się konstruować ofertę, unikając przy tym błędów. Pozna techniki skutecznej sprzedaży usług medycznych oraz zdobędzie umiejętność w zakresie negocjacji z NFZ oraz podmiotami współpracującymi. 

• Cele przedsiębiorstwa a równowaga finansowa 
• Decyzje finansowe a pozycja finansowa placówki zdrowotnej 
• Budżetowanie kosztów 
• Źródła finansowania  
• Dywersyfikacja usług 

Słuchacz będzie potrafił skutecznie dokonać analizy finansowej swojej placówki poprzez zapoznanie się z zasadami rozliczania oraz finansowania świadczeń opieki zdrowotnej. Będzie potrafił stworzyć rachunek kosztów świadczeń opieki zdrowotnej, skutecznie zarządzać płynnością finansową i podejmować, oparte na twardej kalkulacji, decyzje inwestycyjne. 

• Analiza systemu ochrony zdrowia w ujęciu prawnoporównawczym 
• Różnice pomiędzy pojęciem błędu medycznego a terminem zdarzenia medycznego 
• Funkcjonowanie Wojewódzkich Komisji ds. orzekania o zdarzeniach medycznych 
• Obowiązkowe ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej podmiotu wykonującego działalność leczniczą 
• Obowiązkowe ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej świadczeniodawcy udzielającego świadczeń zdrowotnych, niebędącego podmiotem leczniczym 

Słuchacz będzie potrafił zrozumieć różnice pomiędzy błędami medycznymi a zdarzeniami medycznymi. Dowie się, w jaki sposób funkcjonują Wojewódzkie Komisje ds. Orzekania o zdarzeniach medycznych. Słuchacz zdobędzie także wiedzę o ubezpieczeniach OC zarówno podmiotu wykonującego działalność leczniczą, jak i świadczeniodawcy udzielającego świadczeń zdrowotnych, niebędącego podmiotem leczniczym.  

• Wprowadzenie do zagadnień prawa medycznego 
• Zasady organizacji systemu opieki zdrowotnej w Polsce 
• Ramy prawne wykonywania zawodów leczniczych w Polsce oraz podstawy prawne wykonywania działalności leczniczej 
• Branża medyczna a reklama 
• Tworzenie dokumentacji medycznej 
• Ochrona danych osobowych w medycynie 
• Odpowiedzialność cywilna i karna w medycynie  

Słuchacz będzie potrafił stworzyć dokumentację medyczną, charakterystyczną dla swojej placówki zdrowia. Dowie się, jakie są możliwości zabezpieczania danych oraz jakie są regulacje w zakresie promowania swojej placówki medycznej. 

• Znaczenie skutecznego motywowania pracowników 
• Coaching w zarządzaniu 
• Przywództwo a delegowanie zadań. Empowerment 

Słuchacz dowie się, jak potrzebne jest skuteczne motywowanie pracowników w kontekście efektywności pracy jednostki i pracy zespołu. Będzie potrafił zidentyfikować narzędzia i metody wykorzystywane w delegowaniu zadań i wzmacnianiu samodzielności podwładnych. Zdobędzie kompetencje w zakresie przywództwa.   

• Customer Experience Design – tworzenie wartości dla klienta/pacjenta 
• Business Model Canvas – tworzenie modelu biznesowego 
• Innowacje w ochronie zdrowia  

Słuchacz będzie potrafił określić potrzeby i oczekiwania klientów i na tej podstawie właściwie zarządzać tworzeniem oferty. Słuchacz będzie potrafił opracować model biznesowy w oparciu o szablon BMC. 

• Urządzenia i aplikacje kategorii „E-Health” oraz możliwości ich wykorzystania. Wdrożenia telemedyczne. 
• Integracja systemów informatycznych pomiędzy szpitalami – zintegrowana platforma danych medycznych i zintegrowany system informatyczny 
• Outsourcing danych medycznych, ochrona danych wrażliwych i ich przechowywanie 

Słuchacz pozna wachlarz narzędzi e-zdrowia, których celem jest tworzenie możliwości angażowania pacjentów w proces leczenia, zwiększanie wiedzy o pacjencie, personalizacja oraz indywidualizacja opieki medycznej. 

• Wizerunek placówki medycznej i gabinetu lekarskiego 
• Public relations a marketing usług w działalności leczniczej 
• Budowanie całościowej identyfikacji podmiotu leczniczego 

Słuchacz będzie posiadał umiejętność zidentyfikowania, a następnie dobrania odpowiednich narzędzi marketingowych i public relations do specyfiki swojej placówki. Będzie potrafił określić elementy tożsamości swojej organizacji. 

• Misja, wizja i cele strategiczne 
• Źródła konkurencyjności  
• Metoda portfelowa 
• Cykl życia produktów 
• Analiza interesariuszy 

Słuchacz pozna wachlarz narzędzi wykorzystywanych w zarządzaniu strategicznym. Dowie się, jak tworzyć misję i wizję firmy, jak ustalać cele strategiczne oraz jak lokować produkty/usługi na macierzy BCG. Dodatkowo nauczy się wykonywać analizę interesariuszy podmiotu leczniczego.  

• Zarządzanie marką - e-learning.