Customer experience, Studia I stopnia, licencjackie i inżynierskie

Czego nauczysz się, wybierając tę specjalność?

Dowiesz się, jak pozyskiwać klientów poprzez działania marketingowe
Nauczysz się skutecznych i etycznych technik sprzedażowych
Zobaczysz, jak zarządzać procesami budowania relacji z klientem
Zaznajomisz się z techniką mapowania doświadczeń klientów
Poznasz metody unikania kryzysów oraz obsługi i wsparcia klienta w sytuacji krytycznej
Zrozumiesz formy planowania procesów obsługi klienta w Internecie
Opanujesz sposoby badania poziomu satysfakcji klientów
Pojmiesz metody komunikacji z wieloma działami w przedsiębiorstwie o odrębnej specyfice funkcjonowania (technicznymi, logistycznymi, sprzedażowymi, finansowymi)

Praca dla Ciebie:

W agencjach reklamowych, które stawiają na współpracę z nowoczesnym biznesem
W działach odpowiedzialnych za budowanie długofalowych relacji z klientem
W firmach zorientowanych na tworzenie doświadczeń u klientów
We własnej firmie e-commerce odpowiedzialnej społecznie i biznesowo

Wybrane przedmioty specjalnościowe:

Badanie opinii i satysfakcji klienta
Product design
Eksploracja danych biznesowych
Mapowanie doświadczeń klienta
Marketing 5.0
Content marketing
Trendy i innowacje technologiczne

Wykładowcy

Katarzyna Tatarkiewicz

Ekspertka posiadająca ponad 20-letnie doświadczenie na rynku biznesowym. Specjalizuje się w zarządzaniu zasobami ludzkimi, marketingu, działaniach PR i sprzedaży. Wspiera menedżerów oraz firmy w zakresie rebrandingu, procesów zmian, motywowania pracowników czy employer brandingu....

dr Beata Mazurek-Kucharska

Doktor psychologii, Prodziekan ds. jakości kształcenia na Wydziale Przedsiębiorczości i Innowacji w Uniwersytecie WSB Merito Warszawa, członek Rady Akademickiej Uniwersytetu WSB Merito w Poznaniu, wykładowczyni i promotorka prac dyplomowych.

Absolwentka studiów magisterskich na...

dr Artur Malinowski

Doktor Nauk Ekonomicznych. Wykładowca akademicki i praktyk.
Dwudziestoletnie doświadczenie dydaktyczne na wiodących uczelniach w Polsce. Naukowy obszar zainteresowań obejmuje: zarządzanie projektami, makroekonomię, rynki finansowe, zarządzanie finansami przedsiębiorstw i gospodarkę...

mgr Sylwia Kuligowska

Manager, specjalizujący się w komunikacji korporacyjnej, kryzysowej, media relations i public affairs. Jest Wiceprezesem Zarządu Stowarzyszenia Agencji Public Relations (SAPR) oraz Członkiem Polskiego Stowarzyszenia Public Relations (PSPR). Założycielka i szefowa SCOPE Public Relations -...

Poznaj innych wykładowców