E-commerce Academy

Autoprezentacja słuchaczy 

Team building – warsztaty I 

Team building – warsztaty II 

Strategia e-biznesu (misja firmy, cele strategiczne, USP, modele pozycjonowania, propozycja wartości) 

Modele e-biznesu (wykaz modeli wg różnych metodologii, wybór odpowiedniego modelu, sprzedaż wielokanałowa, analiza kosztowa) 

Analiza otoczenia biznesowego (analiza rynku i konkurencji, analiza grupy docelowej, segmentacja konsumentów) 

Strategie sprzedaży (strategie cenowe, programy lojalnościowe, personalizacja oferty, cross- i up-selling, rabaty progowe i kumulacyjne, marketing automation) 

Warsztaty – e-biznes plan (opracowanie strategii dla e-biznesu na podstawie szablonu modelu biznesowego) 

Aktualne i antycypowane trendy e-marketingu 

Zrozumienie roli i działania strategii marketingowej w e-commerce 

Budowanie strategii marketingowej opartej o lejki sprzedażowe  

Elementy składowe strategii e-marketingowej oraz ich wpływ na konwersje  

Narzędzia marketingu internetowego wspierające strategie sprzedaży 

Metody i narzędzia prowadzenia analiz konkurencji  

Mapowanie ścieżki klientów w budowaniu strategii marketingowej 

Środowisko technologiczne w obszarze e-commerce 

Podstawy projektowania serwisów e-commerce w podejściu Customer Centered Design 

User Experience, Customer Experience, Holistic Customer Experience – wzajemne powiązania i zależności 

Podstawy zarządzania marką e-commerce w środowisku omnichannelowym 

Proces projektowania oraz wytwarzania oprogramowania w modelu Agile Project Management 

Narzędzia wspomagające projektowanie serwisów internetowych 

Poznanie i zrozumienie działania najbardziej popularnych platform sklepowych (silników e-commerce) 

Zależności pomiędzy technologią a możliwościami skalowania biznesu z wykorzystaniem platformy e-commerce 

Poznanie i zrozumienie działania rozwiązań technologicznych wspierających sprzedaż w internecie (systemy ERP / MES, systemy marketing automation, marketplace, serwisy dedykowane) 

Zależności pomiędzy technologią, CX oraz marketingiem w e-commerce 

Kluczowe KPI w e-commerce 

Podstawowe metody pozyskiwania oraz obróbki danych analitycznych na potrzeby działań e-commerce 

Istota Conversion Rate Optimization (CRO) 

Proces warsztatowy w zakresie projektowania serwisów e-commerce (Discovery Workshop) 

Metody zbierania i analizy danych na potrzeby optymalizacji konwersji w e-commerce 

Psychologia działań użytkownika w ramach platformy e-commerce 

Metody i systemy umożliwiające prowadzenie działań analitycznych w ramach e-commerce 

Istota Design Systemu i jego wpływ na optymalizację konwersji w e-commerce 

Holistic Customer Experience w e-commerce. Podsumowanie 

Rodzaje zachowań użytkowników w sieci 

Znaczenie lojalności i powracalności klienta w budowie oraz projektowaniu strategii e-commerce 

Profilowanie i targetowanie na podstawie danych. Metody i podejścia do profilowania odbiorców 

Budowa Customer Journey Map. Narzędzia 

Marketing Automation – scenariusze wpływające na budowanie lojalności klienta 

Pojęcie persony. Skuteczne narzędzia do tworzenia person 

Budowanie historii 

Rola emocji w storytellingu 

Historie, które sprzedają 

Znaczenie współczesnego content marketingu w działaniach e-marketingowych 

Narzędzia wykorzystywane w content marketingu. Zasady działania i możliwości praktycznego wykorzystania 

Specyfika percepcji treści znajdujących się w sieci i jej wpływ na działania content marketingowe 

Proces budowania wizerunku na drodze content marketingu 

Warsztat budowy contentu (przygotowanie contentu i jego dystrybucji oraz zaznajomienie z narzędziami pozwalającymi zdefiniować potrzeby i zainteresowania odbiorców treści oraz optymalizującymi proces tworzenia treści) 

Metody ewaluacji i KPI pozwalające mierzyć efektywność działań prowadzonych za pomocą content marketingu 

Podmiotowość internauty i znaczenie personalizacji treści 

LinkedIn Marketing  

Social Selling – koncepcja i narzędzia 

Marka osobista i firmowa na Linkedin 

Efektywna sieć kontaktów na Linkedin 

Aktywność na Linkedin 

Co to jest SEO? 

Co to jest SEM? 

Usługi SEO i SEM – podstawowe różnice i kryteria wyboru 

Marketing SEO – istota słów kluczowych 

Content marketing w usługach SEO i SEM 

Link building w marketingu SEO 

Audyt SEO/SEM 

Wprowadzenie do Google Ads 

Reklama w sieci wyszukiwania 

Reklama w sieci reklamowej 

Reklama produktowa 

Reklama wideo 

Kampania Performance Max 

Pozostałe kampanie Google Ads 

SEO – Promocja witryny w organicznych wynikach wyszukiwania 

Dodatkowe narzędzia  

Pojęcie landing page 

Różnice między klasyczną stroną internetową a landing page’em 

Elementy struktury landing page 

Użycie różnych typów stron docelowych. Case studies 

Testy A/B/x  

Mikrokonwersja 

Strona docelowa w procesie sprzedaży 

Metody analizy danych oraz analizy rentowności działań promocyjnych prowadzonych w oparciu o strony docelowe 

Aktualne trendy w tworzeniu segmentacji klientów – personalizacja czy segmentacja? 

Kto jest/będzie omnikanałowym klientem danego przedsiębiorstwa? 

Kanały komunikacji i kryteria podejmowania decyzji jak dana firma będzie się komunikować  

Dotarcie do informacji z jakich kanałów sprzedaży korzystają klienci omnikanałowi  

Charakterystyka rynku sprzedaży transgranicznej (Cross-border) 

Przesłanki decydujące o uruchomieniu internetowego kanału sprzedaży za granicą 

Kryteria wyboru rynku e-eksportowego 

Grupa docelowa i potencjalni klienci Cross-border 

Dotarcie do klientów na różnych rynkach z uwzględnieniem znajomości zachowań w Internecie, przykłady: Niemcy, Francja, Węgry, Rumunia, Czechy, Ukraina, Włochy, Holandia oraz Hiszpania 

Budowanie strategii rozwoju e-eksportu 

Amazon – co wyróżnia go na tle innych platform sprzedażowych? 

Formalne wymogi wejścia na Amazon  

Obsługa serwisu 

Content marketing, czyli budowanie profesjonalnego wizerunku sprzedawcy na Amazon 

Pozycjonowanie na Amazon  

Allegro – co wyróżnia go na tle innych platform sprzedażowych? 

Formalne wymogi wejścia na Allegro   

Obsługa serwisu 

Content marketing, czyli budowanie profesjonalnego wizerunku sprzedawcy na Allegro   

Pozycjonowanie na Allegro   

Funkcjonowanie e-commerce w Polsce i za granicą w oparciu o doświadczenia użytkowników i ekonomię behawioralną (na przykładzie Allegro) 

Składowe kosztu wdrożenia sklepu internetowego 

Przygotowanie briefu 

Wady i zalety SaaS / open source / systemów dedykowanych 

Sposoby integracji pomiędzy systemami 

Najczęstsze schematy połączeń i procesów w e-commerce 

Pojęcie marketing automation  

Rola automatyzacji i sztucznej inteligencji we wsparciu sprzedaży  

Marketing automation, a mechanizmy sprzedażowe  

Marketing automation, a wartość z punktu widzenia klienta 

„Wyróżniki sukcesu” – co stanowi przewagę w rozwiązaniach user oriented, usabillity, customer experience 

Trendy we współczesnych kampaniach marketing automation 

Analiza kampanii marketing automation prowadzonych za pośrednictwem narzędzia SALESmanago. Case studies 

Proces logistyczny: przepływ towarów, pracy, danych, wartości 

Nowoczesne podejście do Supply Chain Management  

Podmioty procesu logistycznego 

Technologie i oprogramowanie 

Najczęstsze błędy 

Własność intelektualna w internecie 

Dyrektywa Omnibus 

Formy prezentowania i oferowania usług w internecie 

Regulaminy świadczenia usług drogą elektroniczną (w tym sklepów internetowych), polityk prywatności, polityk bezpieczeństwa, informacji o cookies 

Wzory zgód i klauzul dotyczących ochrony danych osobowych  

Wzory formularzy reklamacji i odstąpienia od umowy zawartej na odległość 

Wzory pouczeń o prawie konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość 

Formułowanie checkboxów 

Integralne funkcjonalności CRM 

Wyszukiwanie potencjalnych Klientów z wykorzystaniem sztucznej inteligencji (AI) 

Ocena potencjału rynku za pomocą BizSpace 

BizSpace – generowanie leadów sprzedażowych 

Generowanie baz z potencjalnymi klientami na podsatwie sales suggestions 

Netflix, Spotify, The New York Times - chwilowy zachwyt czy najlepszy model biznesowy?  

Sprzedaż subskrypcyjna jako model biznesowy 

Charakterystyka sprzedaży subskrypcyjnej 

Dlaczego klienci wybierają subskrypcje? 

Sprzedaż subskrypcyjna czy model lojalnościowy? 

Sprzedaż subskrypcyjna w Polsce i na świecie 

Trendy w sprzedaży subskrypcyjnej  

Nowoczesne technologie w sprzedaży abonamentowej 

Sprzedaż subskrypcyjna w usługach cyfrowych (platformy streamingowe i prenumeraty) 

Case studies – Netflix, Spotify, The New York Times, GW