Cel szkolenia
- Możliwość uzyskania za pośrednictwem swojego pracodawcy stopnia zawodowego CKF, potwierdzonego Certyfikatem Związku Banków Polskich.
- Potwierdzenie wysokich kwalifikacji i uatrakcyjnienie pozycji zawodowej na rynku finansowym, np. ścieżka awansu.
- Wzmocnienie wizerunku kompetentnego i otwartego na potrzeby klientów pracownika banku.
- Udoskonalenie umiejętności sprzedażowych a jednocześnie utrzymania więzi z klientem.
Jak szkolimy?
Pracownik Banku-Uczestnika Systemu Standardów ZBP, który posiada zdany egzamin CKF oraz min. półroczny staż pracy w bankowości, może ubiegać się za pośrednictwem swojego Pracodawcy o nadanie stopnia zawodowego Certyfikowanego Konsultanta ds. Finansowych, potwierdzonego Certyfikatem ZBP.
Certyfikat
Certyfikaty ZBP wręczane są przez Prezesa ZBP w obecności zaproszonych przedstawicieli kierownictw Banków na specjalnych uroczystościach organizowanych przez ZBP w Klubie Bankowca w Warszawie.
Korzyści dla Banków z pracowników posiadających stopień zawodowy, potwierdzony Certyfikatem Certyfikowanego Konsultanta ds. Finansowych (po egzaminie CKF).
1. W procesie rekrutacji pomoc w podejmowaniu decyzji o zatrudnieniu na stanowiska dotyczące obsługi klientów oraz sprzedaży produktów i usług bankowych, w tym: doradców i opiekunów klientów detalicznych, MSP, korporacyjnych, private banking, pracowników franczyz i pośredników finansowych współpracujących z bankami.
2. Poprawa jakości obsługi klientów przez pracowników zorientowanych na utrzymanie relacji z klientem – zastosowanie w części ustnej egzaminu CKF case’ów (np. przychodzi klient do banku i…)
Szkolenia w WSB to m.in.:
Dla kogo?
Oferta dla pracowników banków i pracowników instytucji pośrednictwa finansowego obsługujących klientów (pracownicy sieci, front office, doradcy i opiekunowie klientów, pracownicy komórek contact centre).
Egzamin na poziomie Certyfikowanego Konsultanta ds. Finansowych
§1
1. Egzamin na poziomie Certyfikowanego Konsultanta ds. Finansowych składa się z części pisemnej i ustnej.
2. Osoba zdająca, która uzyskała wynik pozytywny w części pisemnej egzaminu, zostaje dopuszczona do części ustnej egzaminu.
3. W Sekretariacie Systemu Standardów znajduje się centralna baza pytań do egzaminu pisemnego, z której losuje się pytania do każdego egzaminu oraz
pytania do egzaminu ustnego.
§2
1. Egzamin pisemny na poziomie Certyfikowanego Konsultanta ds. Finansowych składa się z 50 pytań (test jednokrotnego wyboru).
2. Przed rozpoczęciem egzaminu ustnego, Komisja musi zapoznać się z wynikami egzaminu pisemnego.
3. W części pisemnej egzaminu, osoba zdająca musi uzyskać minimum 60% wszystkich poprawnych odpowiedzi, tzn. 30 punktów.
4. Osoby, które w egzaminie pisemnym uzyskały wynik poniżej 60% prawidłowych odpowiedzi nie są dopuszczone do egzaminu ustnego.
5. W pozostałych przypadkach wyniki egzaminu pisemnego (liczba punktów uzyskanych przez zdających) mają wartość pomocniczą dla Komisji prowadzącej egzamin ustny.
§3
1. W trakcie egzaminu ustnego na poziomie Certyfikowanego Konsultanta ds. Finansowych zdający odpowiada na trzy wylosowane przez siebie pytania, co nie wyklucza pytań dodatkowych. Udzielenie przed zdającego poprawnych odpowiedzi na co najmniej dwa wylosowane pytania oznacza wynik pozytywny egzaminu.
2. Niedozwolone jest losowanie pytań po raz drugi przez zdającego.
3. Pytania wylosowane przez zdającego nie powracają do puli pytań w trakcie tego samego egzaminu.
§4
1. W przypadku egzaminu na poziomie Certyfikowanego Konsultanta ds. Finansowych Komisja ocenia wiedzę zaprezentowaną przez zdających w następujący sposób: zdający zdał egzamin, zdający zdał egzamin z wyróżnieniem, lub zdający nie zdał egzaminu.
2. W przypadku części ustnej egzaminu do protokołu wpisywane są numery wylosowanych pytań i ocena poprawności odpowiedzi udzielonej przez zdającego według oznaczenia: 1 (poprawna odpowiedź) lub 0 (niepoprawna odpowiedź lub jej brak).
Wymagania dotyczące wiedzy i umiejętności oraz pytania egzaminacyjne
Zdanie egzaminu (pisemnego i ustnego) zgodnie ze Standardem na poziomie Certyfikowanego Konsultanta ds. Finansowych (CKF),
Opis wymogów CKF do pobrania tutaj
Pytania do części ustnej egzaminu CKF do pobrania tutaj
Pytania do części pisemnej egzaminu CKF
Kontakt
Na Twoje pytania odpowie Dział Szkoleń
gmach CP, pokój 307 (2 piętro)
ul. Ratajczaka 5/7
61-895 Poznań
- pn-pt: 08:00 - 16:00