Skuteczna obsługa reklamacji - szkolenie z certyfikatem Franklin University (USA)

Istotą szkolenia jest wyposażenie uczestnika szkolenia jako osoby zaangażowanej w obsługę procesu reklamacyjnego w wiedzę oraz narzędzia pozwalające na dopasowanie działań do potrzeb klienta w tej trudnej sytuacji. Innymi słowy podczas szkolenia:

• zastanowimy się wspólnie dlaczego klienci składają reklamacje,
• omówimy etapy skutecznej obsługi reklamacji,
• wyjaśnimy wymogi dotyczące przygotowania dokumentacji procesu obsługi reklamacji,
• pokażemy Ci jak śledzić i badać trendy w zakresie obsługi reklamacji w celu stałego doskonalenia pracy,
• dowiesz się jak profesjonalne podejście do obsługi reklamacji może przełożyć się na większą satysfakcję klienta.

• zgodnie z metodyką Franklin University z USA, partnera strategicznego WSB Poznań,
• 8 godzin intensywnego szkolenia w małej grupie  - max 12 osób,
• zdobędziesz praktyczną wiedzę - podczas szkolenia prezentowane będą przykłady z „życia wzięte", a także będą miały miejsce odwołania do firm uczestników szkolenia, dzięki czemu będzie łatwo przyswajalne, a wiedza do praktycznego zastosowania natychmiast po szkoleniu,
• szkolenie poprowadzimy w sposób interaktywny i angażujący, co zapewni partnerskie i motywacyjne podejście Trenera do uczestników, a także ćwiczenia sytuacyjne, które będą stanowić punkt wyjścia do omawianych zagadnień związanych z tematem szkolenia
• dzięki amerykańskiej metodyce, już podczas zajęć utrwalisz sobie efekty szkolenia – jego przebieg będzie wsparty skryptem zawierającym esencję zakresu tematyki szkolenia wręczanego na początku każdemu uczestnikowi, na którym będziesz mógł robić notatki i wpinać materiały rozdawane w trakcie szkolenia, dodatkowo na koniec szkolenia zorganizowany będzie test, którego zaliczenie upoważnia do ubiegania się o certyfikat FU.